会养车:后市场技师们的【秀】

  • 发表于: 2015/01/22 13:30:46 来源:车云网

信息内容、服务本身、个体力量之间不断过渡、交互推进。

互联网的魔力在于最大程度上减少信息获取成本,嫁接需求双方。从而在信息畅通的前提上,跨出介质,突出人与人之间的互通与影响。

依照这一趋势,我们可以很明显的感知到当下较为流行的转变,比如说,春雨医生把传统医院里的医生职责和业绩收入剥离,还原每一个医生最本质的问诊、咨询服务;河狸家做美甲师平台,个体经营、多劳多得;《怪杰》、《奇葩说》等小场节目、视频辩论等强调选手们的人格魅力;乌云众测搭建白帽子大本营,试图让每一个敬畏互联网安全的工程师们得到理想与现实的平衡。

在这一过程中,信息内容、服务本身、个体力量之间不断过渡、交互推进。汽车后市场的产品形态中,也能窥见同样的衍化路径。

1月16日,会养车APP正式发布,一个主打汽车后市场、直接对接技师与车主、搭建在线交流和预约服务的平台。

使用过程——

  1. 1、打开APP页面,首页即是咨询技师、预约服务(通过找技师预约)的两个主要功能键。通过线上沟通找到解决方案;

  2. 2、预约服务,获得预约码,到店验证即升成售后保修单。平台对线下服务地点、服务形式不做限制。

与测试版相比,新版会养车简化了车主的主动选择和思考时间,因为车主对汽车保养、维修的知识实在受限。从下面的图片对比中也能清晰的感知到产品对用户理解的变化:出现问题——直接沟通——找到解决办法,明显是更为直接的服务过程。


会养车测试版首页(左)及新版首页(右)

面对会养车,车云菌主要有以下几个疑问:

1、汽车维修保养平台,尤其是移动端,首先要解决的是车主与技师之间的互动频次与活跃度。假如车主描述问题不准确,或者技师回答不积极、解释不清楚等,都会出现沟通不畅引起的差体验,这需要平台加以引导。

但从车云菌的测试提问来看,10分钟之内有1人回复,30分钟之内有5人回复,一天之内有13人回复,来回互动一共16条,响应速度与答案相对及时、准确。另外,每一个技师详细的资料介绍、电话备注也方便直接沟通,省掉不必要的沟通障碍。不过,还是有一个小问题,如何在13位技师中做选择?质量、地点、服务报价、技师经验等,这是另一道消费多选题,仍需要车主主动比价。


提问及回复界面

2、平台需要注意的另一个问题是,如何长期保证自身交易粘性?车主成为了店家的熟客,熟人经济的确能建立信任感,但也存在丧失信息中介性的隐患,不走平台交易,直接电话联系。在这一点上,会养车CEO高凌介绍道:

  1. 对技师端来说,平台会根据活跃度进行奖励。每一次疑问回复8毛钱,每一单预约服务8块钱,直接补贴。长期来看,根据技师水平做等级培训,从维修技术到团队管理不一,提升技师自身归属感。

  2. 对车主端来说,在线预约后收到的预约码,也是售后保修单,平台提供质量保障、退换货等服务。另外,会依据市场做额度不一的优惠券活动,汇入车主账户做现金抵用。

那么,信任如何建立?会养车认为,互联网挤压生存空间后,如何让直接的服务者有做人的品格和尊严?第一步就是不要骗。消费者关注两件事,第一是价格、第二是质量。同等质量下如果能有低价格,会是更优选项。目前会养车解决不了配件问题,但能做到每一笔线上预约的后续质保(整车维修和总成修理质量保证期是20000公里或100日,小修或专项维修质量保证期为2000公里或10天)。另外,会养车提到后服务市场的“医药分家”的概念。“技师只挣工时费、店面只挣配件费,当然这是一个漫长的过程。”

既然发力点在技师的专业技术和从业信誉上,如何挖掘技术大牛就成了关键。据了解,会养车是一家一家店面考察,“线下搂来的技师”,目前已有300多名技术大牛进驻。同时,也不乏有壹手快修店技术总监、品牌经销商4S店技术总监等跨平台“揽活”,后市场服务之大可以兼顾到创业公司之间的多种服务配合。而从会养车方面来讲,技师团队、关注度、足够多的车主之间的结构也是一个平台能够发展的链条式循环。

除了车主与技师之间的信息沟通外,平台还在做技师之间的交流搭建。会养车与汽车后市场联合会汽车工程师专业委员会达成协作,共同建立汽修技师培训基地。这一方面迎合对技师的梯度培养,一方面也是对平台自身的粘性反哺。

说起盈利模式,会养车认为:服务佣金是最直接的获益方式,但正如打车软件一样,市场远没有到可以提成收费的时候。前期补贴就是为了培养技师与车主直接沟通的消费习惯。“我们不考虑,只想让这个市场秩序回归。”

会养车的团队包括互联网的第一代创业者和天使投资人许晖、原新浪和雅虎技术负责人等,6位创始人中有4位是北大国际EMBA的同学。

最后想说的是,我们看到越来越多的后市场产品透露出对服务从业者的关切,比如说,大搜车做车牛,让每一个二手车商贩找到同伴、互换资源;比如说,车蚂蚁的内测版本中,同样尝试每一个技师与车主间的个体交互。

万亿市场需要变革力来拨乱矫正,靠的不是创业公司们的单打独斗,也不是互连信息的简单化桥梁、链接,而是靠每一个服务从业者发挥主观,积极、健康、由下至上的反向助推。

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