汽车之家更新经销商服务平台,百万保险代理人化身卖车情报员

  • Kino
  • 发表于: 2017/06/14 08:07:45 来源:车云网

线上升级,线下补足。

“我们不会再做新车自营电商,这已经买了教训了”,说这话的是汽车之家董事长兼CEO陆敏,6月13日,汽车之家发布全新经销商平台,如果说以前汽车之家的模式是“99%集客加上1%自营”,那么现在则完全放弃了与经销商竞争的自营业务,车电商往平台化方向发展,主要吸引车企开设网上旗舰店。

一年半之前,汽车之家也曾经高调发布过i车商智能营销及客户关系管理平台,共有车商汇、聚客汇以及超级团购三个经销商产品。新的经销商服务平台最大的变化在于新技术的引入,并且从主要关注售前扩展到售前、售中、售后营销全路径。还有一点车云菌觉得也很关键,那就是利用平安集团的资源,汽车之家的集客渠道首次实现了线上线下全覆盖。

汽车之家董事长兼CEO 陆敏汽车之家董事长兼CEO 陆敏

新技术

从去年8月开始,陆敏就在汽车之家内部推动AR看车。在接受采访时,陆敏坦言,一开始有人对这项新技术并不十分看好,觉得不过是个立体展示,但他认为AR看车是顺应新一代消费者浏览习惯的形式,还可以更精准地掌握用户个人偏好,未来有多种应用模式,实际上有丰富的内涵。

以经销商全景展厅为例,消费者只需使用手机就能实景360度观看车辆内部空间、查看细节、了解相关参数,关键部件配有视频展示,实现了经销商店铺、产品的全时曝光。汽车之家大数据中心提供数据显示,相比传统的经销商黄页服务,全景展厅的订单转化率提升了97%、用户停留时长提升155%、浏览量提升103%。

不过,AR技术目前处于早期阶段,实现成本比较高昂,汽车之家为AR看车业务组建了自己的技术团队,投入并不算小,6月28日,汽车之家即将举办一场纯线上的网上车展,那将是对AR技术积累的一次集中展示。

此外,新的数据营销系统也进行了升级,以用户分群为基础进行智能服务推荐、并进行销售行为指导。今年3月,汽车之家App已经实现了信息呈现的千人千面,可以在用户的看、选、买、用阶段,有针对性地进行产品服务推荐,实现精准、定制化营销。同时,利用汽车之家大数据完善用户分群,实现从意向阶段、关注车系、金融需求等多种维度进行结果输出,帮助经销商掌握用户痛点。

新渠道

早在平安入主汽车之家之前,汽车之家的平台化战略就已经开始了,体现在内容上是说客和优创+的先后上线,在OGC+UGC的内容生产模式之外,增加了PGC内容。

而在营销服务上,文章开头提到的“i车商”就包括“站外投放”服务,新的经销商服务平台进一步推出了“线索开放平台”,搭建经销商线索联盟体系,目前已联合微信、今日头条、驾考宝典等约30家外部渠道,提升线索数量及质量。

在接受车云采访时,汽车之家副总裁兼经销商事业部总经理吴涛提到,线索开放平台与媒体的合作并非单纯的投广告“购买线索”,而是双方一起来“生产线索”。比如说汽车之家会教给合作网站认识用户,如果他是喜欢SUV的,可以放SUV评测内容,感兴趣的话再推一个SUV的活动,而不是不管谁来都发一堆红包。“对商家来说看中的是线索的质量和成功率,而不是数量。”

除了媒体渠道拓展,此次经销商平台的一个看点就是新的“代理人平台”。全民经纪,众包卖车的概念说起来并不新鲜,但是这个代理人平台整合了汽车之家大股东平安集团旗下100多万线下寿险代理人、5000家全国网点,促进线索导流和交易,是一股不容小视的力量。虽然他们不会直接参与到卖车当中去,但会将客户关系嫁接到汽车之家平台上来。

汽车之家以往的集客活动,线索基本都是来自于线上,即使是线下车展,也主要是从线上引流,平安集团代理人资源的接入,意味着汽车之家真正实现了O2O的渠道体系,并有可能借此产生自己的线下数据。在此之前,汽车之家的大数据平台基本都是线上数据,线下一环始终有所缺失,他们曾尝试通过将线上线索与经销商或厂商的线下成交数据交换,但目前代理人平台相当于在全国布下了百万“情报搜集员”,无疑更加直接。陆敏透露,代理人已经对汽车之家线下活动产生了积极影响,在今年 3-5月的汽车之家春季线下车展中,宜宾市车展现场,就有超过70%的线下到场人数由代理人平台贡献。

车云小结:

平安入主汽车之家之后,陆敏提出了4+1战略,建设车媒体、车电商、车金融、车生活四个圈,核心是转型升级为基于数据技术的汽车公司。从这次发布的经销商平台来看,线索联盟体系、O2O渠道体系、大数据营销体系,以及新上线的保养业务,贯穿了经销商售前、售中、售后营销全路径,“获客”是关键词,“数据”则是潜台词。当然,随着体系的逐渐庞大,平台化发展的汽车之家在技术升级、运营能力、渠道管理、商业模式等方面也将面临着新的挑战。

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