零跑汽车推“直营+城市合作伙伴”计划,首家体验店11月开业

  • 史文杰
  • 发表于: 2018/09/22 14:32:00 来源:车云网

零跑汽车正式对外公布“直营+城市合作伙伴”全新的商业模式。

前不久,零跑汽车在2018年全球未来出行大会期间召开发布会,正式对外公布“直营+城市合作伙伴”全新商业模式的具体细节。此外,零跑汽车副总裁赵刚宣布全国首家直营体验中心将在11月初正式开业,零跑S01也将于明年第一季度量产上市,目前已经开启二期预定。此次零跑汽车全新商业模式的发布将意味着在连续开启两轮预订之后,零跑汽车已进入销售服务的全新阶段。

打造“直营+城市合作伙伴”全新商业模式

“传统4S店经过一段时间的高速发展之后,已经不再适应当下的流通模式;而100%直营模式最大的弊端是缺乏渠道的爆发性。”赵刚表示,“作为一家有着深度创新基因的IT造车公司,我们凭借创新的产品和商业服务理念,开创了‘直营+城市合作伙伴’的全新商业模式。在尊重流通体制核心的基础上,零跑将携手合作伙伴,以用户为中心,共同实现新商业模式的创变。”

在最新发布的商业模式中,零跑将依托CRM(用户关系管理系统)、智能网联和大数据,以B2C模式,与线上及线下相互融合促进的OMO理念相结合,为用户带来’轻松’、’透明’、‘自由’的选车、拥车与用车体验。零跑汽车还会提供线上流量、互动支持等服务,为用户提供金融、保险及融资租赁产品选择。

同时在售后服务端,零跑汽车还将基于智能网联及‘Leap Cloud零云系统’,为用户提供精准、个性化的服务体验。而合作伙伴将为用户提供线下产品体验、交付及维保服务。以用户为中心,构建全生命周期服务体系

“零跑汽车希望在继承传统汽车流通模式经验的基础上,吸取消费电子和酒店行业的管理优势,构建一个以用户为中心的全生命周期服务体系。为此,我们提出了’专心’、‘专业’、‘专注’的服务标准。”发布会上,赵刚还以“小米零售”和“亚朵模式”为例,分享了自身关于零跑汽车体验店布局规划的思路。

在“专心”上,零跑汽车将会推出一套完整的用户服务流程。所有零跑汽车的购入都将通过线上订单线下交付的方式来完成,当订单下达之后,用户可随时通过“零跑APP”查阅进度,并可自由选择送车上门或者到就近门店提取,从而减少用户繁琐的购车流程给用户带来的困扰。

“专业”上,零跑体验店的服务人员必须经过严苛的服务考核,为用户提供贴心的服务,以专业素养聚焦智能电动汽车产品力的认知、分享和体验,为用户带来高效、实际的用车、养车技巧。

在“专注”上,零跑汽车将为每一位用户建立车辆信息管理平台,通过平台实时检测车辆状态,实现提前预警。不仅如此,零跑汽车还将通过OTA远程协助技术解决大部分车辆问题,节省用户往返服务中心耗费的时间、精力成本。

赋能合作伙伴,寻求商业共赢

为了帮助合作伙伴成功完成转型,最大化实现商业共赢,零跑汽车在发布会上郑重承诺:

1. 区域独家授权:以地级市行政辖区为最小单位授权,与当地汽车流通领域优秀经销商展开全面合作,后者主要负责城市内用户线下体验、产品交付及维保服务全流程业务。

2. 代理服务模式:零跑汽车负责统一店面设计与装修,提供统一软件服务作业平台;统一人员甄选及专业培训认证,并派驻店长支持合作伙伴体验店的日常运维。

3. “轻量化+新零售”:城市合作伙伴无需承担整车库存,采用销服分离模式形式灵活组合;硬件方面做到“小而美”、广覆盖,并植入日常生活消费打造场景化服务。

S01销售节奏提升,首家直营体验中心11月初正式开业

发布会上,赵刚还宣布零跑汽车全国首家直营体验中心将在11月初正式开业,除了具备传统意义上的服务功能之外,零跑直营体验中心还将肩负三大职能:

第一,将通过直营体验中心建立一套标准化服务体系,作为后续所有体验店的范本;

第二,将通过直营体验中心’解锁’更多创新服务模式,不断进行服务上的升级迭代;

第三,将以直营体验中心作为高标准人才的培养基地,为合作伙伴培养更多具备高端素养的’零跑体验店工程师’。

 “目前,我们的’城市合作伙伴’招募计划已经全面启动并顺利进行,前两批招募城市以一线城市及新一线城市为主。零跑汽车将以最大的诚意,与最优秀的城市合作伙伴共建创新、共赢的‘零跑模式’。”零跑汽车副总裁赵刚在发布会总结道。

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