奔驰官方向西安女研究生致歉:确保客户的合法权益

  • 发表于: 2019/04/13 17:29:11 来源:车云网

品牌方、经销商与客户之间如何建立连接,进行直接、真诚与有效的沟通引人深思,汽车新零售任重道远。

近日,一则女研究生在西安奔驰4S店哭诉要求维权的视频在网上刷爆。

女研究生在奔驰4S店哭诉维权

女研究生在奔驰4S店哭诉维权

4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布官方声明,对客户所遭遇的经历表达歉意,并已派出专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间进行直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。 

奔驰在声明中强调,这起事件背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。梅赛德斯-奔驰认为,确保客户的合法权益是其在商业经营中的第一要务,也是其全体经销商伙伴坚持的经营准则。梅赛德斯-奔驰将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。

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梅赛德斯-奔驰声明原文如下:

自近期获悉客户的不愉快经历以来,我司高度重视,并立即展开对此事的深入调查 以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,我们都为客户的经历深表歉意,这背离了梅 赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。 

我们已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理 的基础上达成多方满意的解决方案。 

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙 伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。 

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同时,车云网也从西安利之星得到了来自当事4S店方面的说法。

4S店方面认为,客户所反馈的车辆并不是“没有开出展厅”,客户在购车后第二天返回展厅,返回展厅时车辆公里数显示为80公里。

同时,4S店在4月9日与客户本人经过长达6小时的沟通协商,确定了双方满意并认可的解决方案,并由客户签名确认。客户在4月9日当天23:38分提供了指定账户信息,4S店已经将首笔退款退还客户。

目前,4S店方面已经了解到客户对4月9日的协商内容有新的异议,希望与客户就具体的问题再度沟通磋商,以期得到圆满解决。

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