威牛创始人张开诚:汽修O2O如何接地气?

  • 张开诚
  • 发表于: 2014/09/26 09:49:29 来源:车云网

“不成熟却动人”,且看汽修企业的O2O如何实操。

随着阿里巴巴的美国上市,给世人证明了大众消费品(实物类)的电商化,已经不再是未来畅想式,而是一个正在进行时、而是一个不电商无前途的真理。

大众消费品(实物类)企业的电商化之路,的确会给服务类企业一些启发,但因商品形态、消费场景、服务频次不同,导致服务类企业的电商化之路,靠纯粹复制实物类企业的经验是行不通的。因为不成熟,所以更动人。这两年尝试服务类企业电商化的前仆后继,但大多是以线上倒流、线下接单的团购做法,这类做法对餐馆、电影院、KTV等行业有些效果,但对汽修企业来说,收效甚微。

笔者在汽修行业和互联网领域摸索了14年,有些自己的心得和看法,在这里和大家分享一下汽修企业如何实操O2O。

我们把这套实操方法暂且叫他【汽修企业O2O的二+四法则】吧。

“二”是目的——

也就是说汽修企业做O2O的核心目的是什么?我们认为一是维老(维护老客户)、一是获新(获取新客户)。我们认为最合理的做法是用70%精力,首先通过使用互联网工具来做维老,如:微信服务号;其次用30%精力,通过连接互联网企业,如:百度直达号、百度地图等来做获新。

“四”是节奏——

第一阶段:传播层面的互联网化

即狭义上的网络宣传。通过互联网工具,做个网站或者微网站,对店面、员工精神面貌、服务产品等进行宣传和展示等。

第二阶段:客户层面的互联网化

即狭义上的客户关系和维修预约单。通过使用SCRM等互联网工具,先让自己的老客户做到重复到店消费、再通过网络渠道获取新客户到店。

第三阶段:业务流程的互联网化

通过让客户参与,按照客户需求进行产品和服务的定制,同时根据此客户定制流程使用根据此流程定制的ERP互联网工具,成为一家高效率的企业。

第四阶段:企业组织的互联网化

用互联网思维,重新架构企业,用互联网的粉丝思维重新打造企业,最终成为一家有粉丝基础的线上线下结合的O2O企业。最后这个阶段,也俗称董事长工程。

目前来看,我国的大多数汽修企业还处于一、二阶段。大约经过3-5年时间的过度,会有一些企业到达三、四阶段。但是,随着互联网思维和互联网应用的更加普及,这个时间或许会更短……

作者张开诚,威牛科技创始人/CEO,汽车维修行业与互联网行业14年资深经验。

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