车语者——记北京华德宝BMW专家级技师闫前进

  • 发表于: 2014/04/14 17:14:17 来源:车云网

豪华品牌的竞争,售后服务成了重点领域。在决定售后服务质量的专业的技师人才,以及设备的专业化和流程的标准化上,宝马有一套。

一车,一世界。每一辆车都有自己独特的性情与脾气,在冰冷的钢板下面,都蛰伏着一个火热的运动灵魂,在千万个分工明确、精密细致的零部件间,亦有着一套常人难以触及的内部交流语言。上下波动的电流信号、快慢不一的响应时间、强弱相异的输出功率、种类纷杂的技术参数……面对这些专业数据,唯有深谙此道的个中高手,方能读懂其中之意,并化繁为简,游刃有余。在北京通惠河畔,就有着这样一位“慧心解车语,妙手破难疑”的车语者,他,就是北京华德宝专家级技师闫前进。


华德宝专家级技师闫前进

七年磨一技,功夫始大成

宝马的技师培养体系,主要分为电气和机械两个方向,要想成为专家级技师,两者皆要精通。七年前,闫前进加入宝马维修队伍的时候,不过是一名刚毕业的汽车专业的学生。从最基础的快速保养技师,到机电技工,再到诊断技师和技术内训师,在这七年的时间里,闫前进勤修内功、厚积薄发,一举拿下了宝马最顶级的专家级技师认证。到目前为止,宝马在整个中国所认证的专家级技师才区区16位。

闫前进坦言,成为专家级技师的最重要因素就是专注。在最疯狂的时候,他花了一年多的时间,把宝马所有车型的技术资料琢磨了一遍,光是PDF文档信息就将近40G。可以想象,闫前进为此付出了多大的努力。现在,闫前进专门负责解决车辆故障时出现的各种疑难杂症,针对重症型的车辆故障,他还负责与宝马中国、宝马德国总部的技术人员沟通,共同制定维修方案,“成为了店里车辆维修的最后一道关”。

善解车语,成就独门绝技

在热爱维修的闫前进眼里,每一辆车都是有生命的,技师需要像对待闹脾气的小孩子一样,用心解决故障车辆的每一个问题。


闫前进正在与车“沟通”

面对故障车辆,通常的检修套路都是“头痛医头、脚痛医脚”,车载电脑报警了就拿着仪器去相应的报警部位检测。而宝马的专家级技师,则需要对车辆的运行规律了然于胸,了解汽车各个部件之间沟通交流的“内部语言”。正如闫前进所说:“任何事情的发展、产生都是有规律的,车也是一样的。不论是什么样的故障,你只要看透了它的规律和本质,具体该怎么操作,就会变得很简单。”

在访谈中,闫前进也为我们举了一个小案例。当时,有位客户的车载网络出现了偶发性的故障,来店里检查了好几次也没有头绪。最后是闫前进领命出马,来处理这一疑难故障。“车上的各个电脑模块都是联网的,它们之间靠网线来相互交流。但是突然有一天大家都退出工作了,这是因为原来的沟通渠道出问题了。”当其他人按着常规的检测手段,面对几百条电脑诊断信息束手无措时,闫前进直指故障的症结所在:“车内最核心的是发动机、变速箱和汽油泵,只要这三个主要部件在工作,这个车就能开。”最后通过对这三个部件的重点排查,发现故障的产生原因其实非常简单,只是由于两根线拧到了一块。“无论换作是哪个技师,都不可能一眼看到这个问题所在。作为一个专家级技师,最重要的就是要有坚强的信念和毅力,要有信心,自己百分之百一定能找到这个故障” ,闫前进如是说。

两大利器,如虎添翼

在每一位大师的成长道路上,不仅要有一套好的“内功心法”,也需要用的顺手的“神兵利器”。对于常年奋战在维修一线的技师们来说,除了自身要有过硬的技术,还需要各种维修设备的支持。在闫大师与他的同事们手中,就握有两大“神兵利器”,助他们除疑解难,将自己的拿手绝活施展的淋漓尽致。


宝马诊断仪ISID的操作界面

第一件利器,就是著名的宝马诊断仪ISID。这套设备最大的功能是运行宝马ISTA诊断系统。该系统可以说是解答宝马全车系故障及相应解决方案的“百科全书”,它不仅会指示出故障的产生原因,还会为维修技师提供相应的解决方法,并细化到检修所需的工具,乃至该工具的编号、在工具库的具体位置等。更重要的是,ISTA系统会把每一次的诊断资料都上传到宝马德国总部的服务器,并永久保存。这样,在宝马的任何一个授权维修终端,都可以查询到这辆车曾经的维修及保养记录。通俗点来说,就是这辆车的“病历”在全球都随时可详细查询。

而闫大师们所仰仗的另一套利器,就是与ISTA系统配套的万能工具库。在这个万能工具库里,包含电子内窥镜、超声波零件清洗机、电阻电焊机、机械臂焊机等价值几百万元的工具,这些种类众多的工具,都根据各自的功能分门别类地存到系统里面。当ISTA诊断出车辆故障并指出所需的检修工具时,技师就可以按着编号快速找到相应的工具。广大像闫大师这样的宝马售后技师,正是得益于这两套利器,方能在面对各种维修问题时都能做到得心顺手。

让车间里的功夫走向世界

作为维修车间的最后一道关,同事们在遇到维修的难题时都喜欢向闫前进请教,闫前进也非常乐意和同事们分享经验、共同探讨维修之道。华德宝所在集团有20多家汽车4S店,闫前进表示:“我想在集团这一层面,搭建一个信息交流平台,将自己的这些经验传给更多的人,尽自己的最大努力,在最大的范围内解决问题,服务客户”。

车语者——记北京华德宝专家级技师闫前进
闫前进耐心指导同事解决维修难题

而我们也祝愿,在未来的日子里,闫大师继续技艺精进,用自己所练就的独门功夫,为全世界的车主朋友们提供专业的技术支持。

宝马售后维修利器一览:


相关标签:
人物
  • 车云星
  • 空间站
  • 福特星球
  • 虫洞

加料 /

人评论 | 人参与 登录
查看更多评论