厂商/4S店各司其职,汽车品牌微信运营入门

  • 发表于: 2013/05/05 20:12:04 来源:车云网

对于汽车厂家来说,微信公众帐号是一个自媒体;对于全国4S店来讲,微信是一个客服中心,有潜力做成一个CRM系统。

作为汽车媒体而言,微信运营有两个要点,分别对应现在微信主流的两个应用方向。一个是汽车厂家,一个是全国4S店。

对于汽车厂家来说,微信公众帐号是一个自媒体,可以像微博一样,对听众做宣传;对于全国4S店来讲,微信是一个客服中心,可以一对一的与消费者沟通,有潜力做成一个CRM系统。

那么运营的最终目的只有一个,就是以用户最舒服的方式服务客户,促进购车和利用后续服务维护客户。

品牌微信公众号

品牌微信公众号是由汽车厂家来运营,它的角色是品牌的自有媒体,目标在征集潜在顾客,并对潜在顾客进行品牌理念的传播,引导变成意向客户,并正确地交给最合适的4S店,最终促进成交。

品牌微信公众号如何将听众介绍到他需要的经销商?

这需要一个基于地理位置的应答系统,当你上传你的位置,系统会返回该位置所在城市的本品牌4S店,而且排序是以离你由近到远的顺序排列。同时你可以输入城市名称,或者4S店名称,获得反馈,相当于品牌官网上的经销商查询,只不过用它你不需要打开电脑,只需要用手机,方便快捷。

搜寻到经销商或者4S店之后,告知该店的基本信息,同时告知4S店的微信账号,有更多问题可以直接询问4S店,相当于拨打4S店的400电话,但,你可以用留言的方式交谈,不存在忙线和沟通障碍等不必要的等待。

4S店微信公众号

它是一个4S店的客服中心,应该由销售和售后服务团队组成。原来等待接400电话的人,现在就应该等待着回答微信客户的疑问。

那么相应的要求也就来了,当一个老朋友再次向你提问的时候,第一时间喊出他的名字,并且之前他的叙述不需要再次重复,而是通过对话记录完整展现,这是多么温暖的事情?现在的微信公众平台可以做到备注,是一个可利用的工具。

4S店的客户成分稍微复杂一些,最主要的是两类人群,意向顾客和保有顾客。对于意向顾客,你需要定期告知他最新的促销信息,一些品牌的故事和撩拨他出手的消息;而对于保有顾客,你需要告知他最新的保养优惠信息,并且最重要的是,能够提醒他到时候该保养了。如果顾客遇到困难需要求助,微信公众帐号也能够协助解决。

微信有一个分组功能,可以对每个属性的客户进行分组,这样在推送信息的时候就可以只发一组,不会把意向顾客的信息发到保有客手上,减小对客户的骚扰。

品牌微信公众号运营过程中,会遇到几个问题:

听众从哪里来?

微信是一个相对封闭的系统,互相成为朋友是一种强关系行为,而且具有私密性,本身不善于传播。但我们有一个很好的传播工具:微博。微博的好处是,当你的朋友转发了一条你永远不可能直接关注的人所发布的微博的时候,你仍然会看到他;另外,你收听了它,它说得每一句话你都能找到;当你搜索热门话题的时候,你也能找到所有你认识不认识的人的观点。现在每个品牌都有官方微博,把微博粉丝引导到微信,这是一个方向。

另外,就是在所有推广的场合,放上微信号,方便听众添加。广告投放、型录资料、车展活动…总之尽可能的让消费者容易找到。

后台如何运营?

目前的微信公众号后台比较简陋,功能实现起来比较繁琐,而且之前提到的一些功能捉襟见肘,比如在与老朋友对话的时候显示聊天记录,就无法实现。按照微信目前的发展状况,说不好后续腾讯会把后台功能完善起来,但是至少在现在,腾讯提供了一个解决方案,利用API接口,微信后台可以对接自家的各种系统,达到运维的目的。

自家的系统就涉及到开发,对于汽车厂家还好说,但对于4S店,恐怕就是不能承受之轻了。所以比较现实的做法,是由厂家主导来对自家的微信运营后台进行更新,4S店通过各自的后台帐号运维微信。

这样的好处是,厂家可以快速调整和统一4S店微信的话术,比如一款新车即将上市了,系统里一个更新,所有的4S店微信公众号就都有这款车的信息了,而不需要厂家发一个标准话术,每个4S店再分别录入,减少了出错的几率。

系统能够记录聊天记录,同时也能记录客户的基本信息,包括客户生日、购车时间、保养记录、下次保养时间等等,这就方便4S店进行一对一的沟通和服务,甚至系统上还可以设立提醒功能。

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