汽修厂如何运用微信公众号集客营销?

  • 鲍炎焱
  • 发表于: 2016/02/05 00:14:00 来源:车云网

如何吸引新客户到店、进店后通过怎样的服务和宣传引导顾客消费、以及怎样黏住客户进行二次消费?

车云按:

本文作者鲍炎焱,原“牛司机养车网”创始人。现为汽配电商平台“易配诚”运营负责人。他将从公司微信公众号运营的实操方向,从推广、设计、引流、维护方面介绍一些方法。

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我2013年做牛司机项目时,有很多汽修厂联系我,希望自己的微信平台也能拥有牛司机上的一些功能,这其中就包括保养服务预约、车辆的体检档案、故障解答等功能。

在牛司机项目停止运营后,我就想开发这样一款产品,当然,我考虑的更多,想搭建一个基于SAAS模式的软件产品产品,能满足汽修厂更多的需求。

目前市场上有很多给汽修厂做的同类微信平台产品,但很多是基于会员体系服务的,先充值消费才能使用微信平台功能,没有解决车主通过什么渠道知道汽修厂微信号(需要线下的宣传推广)、如何吸引新客户到店、进店后通过怎样的服务和宣传引导顾客消费、以及怎样黏住客户进行二次消费等问题。

如何让用户知道汽修厂的微信号?

通过线下活动的方式把到店用户聚拢起来,积累种子用户。

1,我可以在店内外放易拉宝,吸引顾客注意

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2,在收银台放告示牌,扫码关注。

3,扫码立减,微信关注并支付,即可立减

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4,或者送小礼物等多种形式,引导顾客关注店铺微信号。

5,还可以引导到店洗车等高频消费的顾客,在等待洗车期间关注店内微信公众号,获取wifi密码。

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积累种子用户后,通过微信朋友圈转发截图领红包等活动,鼓励用户在朋友圈转发。 

同时,可通过在周边小区的业主论坛、业主QQ群、小区车友会、微信群等进行推广。慢慢增加关注量,建立自己的用户池。

2. 用户关注后,如何让用户觉得这个微信公众号有价值?

微信公众号的功能可以满足用户需求,日常文章推送能满足用户阅读需要,正好是他想要了解的,那这个微信号对他就是有价值的,他就会一直保留,经常看看,最后培养成用户习惯。

我在开发公众号的微官网功能时,做了很长时间的市场调研,结合目前市场上给汽修厂开发的已有微信平台功能,和汽修厂推广需求,还有车主的真实需求。

最后将微官网主要功能定为:违章查询、保养过期查询、年检提醒、保养预约等。

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微官网首页

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“违章查询”,可查询自己的违章情况

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“我要保养”可预约保养服务

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“爱车助手”——输入行驶里程和时间,即可知道车辆情况。

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还有定期推送一些车辆保养常识。

3. 如何吸引用户到店服务?

在汽配市场,困扰很多汽修店的一个问题就是,客户的到店率。如何吸引用户到店服务,是一个大课题。

通过微信平台,与用户在线互动,帮助他们解决急需的汽车问题,将店铺优秀的服务能力和水准传递给用户,首先在用户心中树立汽修厂良好形象。

同时,每周定时推送店内的维修服务流程文章,如保养服务、车辆换季(夏季、冬季)免费检测、内饰清洁等。

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车辆检测

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内饰清洁

通过发布其他车主到店维修保养实图,让更多陌生车主在未到店前了解店铺的服务流程和细节,有到店服务的欲望。

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4.  到店后的用户体验非常关键,关系到二次消费

用户到店后的首次消费,考验汽修厂的服务水准。在这里我有个建议:车辆保养维修完后,做个常规的检测,最后有份车检报告,可以和车主大致说一下,让他了解车辆的现状,但不要做过度推销。

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提供的车检报告单可供参考

5. 建立客户档案,争取客户二次回店消费

爱车健康档案的内容主要有:本次保养内容、下次保养内容、车辆健康情况、保养提醒。

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车主对爱车的信息有了详细了解,汽修厂也能实时的提醒车主下次维修时间,并在微信上针对性的做推广,促进二次到店消费。

整体说来,汽修厂利用微信做集客、做营销,可以总结成四步,如下图:


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特别说明,本产品是作为汽配B-B交易平台“易配诚”的增值服务产品,目前我们在招募一批服务体验店。 想合作的汽修厂可以给我们发邮件,介绍下店铺情况,我们会通过筛选,挑选出第一批体验店,欢迎大家踊跃报名。

联系邮箱:zhaoshang@yipeicheng.com

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